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85后看旅游:旅游行業應該聽聽年輕人的聲音
不同的時代,不同的社會背景,有不同的特點,那么就現在而言,我們處于一個什么樣的時代?在這個時代下,85后對旅游的需求是什么?
我是85后,六年互聯網經驗,目前正在從事一個曾經自己聞所未聞的專業,旅游規劃,也由此進入了旅游這個行業。旅游規劃,是位于整個旅游產業頂端,頂層設計的這么一個行當,這是一個以政府、專家、學長們撐起來的天下。小輩入行不久,看過,見過,接觸過一些景區以及旅游城市,見過,聽過,很多政府領導,專家,學者們的高瞻遠矚。
而我想旅游這個行業,應該聽聽85后的聲音,在這個變革的時代下,85后正在經歷著什么樣的心路歷程,對于旅游,85后的需求是什么?
物質消費時代升級到精神消費時代
85后,在變革中成長的一代。
曾經,我們經歷了由糧票到鈔票(計劃經濟到改革開放)的變革;經歷了由全民下海到工人下崗的變革;經歷了由基本溫飽到基本小康的變革;經歷了由工業時代到PC互聯網時代的變革;
如今,我們正在經歷著由剛需消費到消費升級的變革,也正在經歷著由PC互聯網到移動互聯網的變革。
盡管是85后,卻也經歷了計劃經濟的末端,小時候陪父母拿著糧票去賣糧的畫面記憶猶新,那時候的生活沒有別的需求,于是,吃飽就很快樂。
90年代后,糧票沒用了,它們變成收藏品。生活變得越來越有趣,有很多零食可以選擇,也有了漂亮的花裙子,我吃到了巧克力,還經常能裝病吃上罐頭,于是,吃好就很快樂。
如今,吃飽顯然已經不能滿足人民不斷增長的生活水平,2008年中國人均GDP是3400美金, 2013年后預計人均8000美金。為什么3000美金和8000美金這兩個數據這么重要?因為在經濟學上有一個很重要的觀察現象發現,3000美金是一個國家開始現代化的界限,意味著一個國家和民族掙脫了貧困,開始過得小康和幸福,所以中國大概是2008年的時候過了小康。 有一個詞,是鄭州一位市領導在旅游大會上提到的,叫做“人格系數”在上升,即:物質需求到精神需求的轉變,用這個次來總結消費升級時代的特征,再準確不過。
于是,吃飽吃好再也不能滿足我們。消費升級時代,85后講究穿出品位,穿出個性,吃得特色,玩的舒心,不喜歡被安排,不喜歡唄約束,追求自我實現。
觀光旅游時代升級到休閑度假時代
背著行李去看名山大川旅游勞累,五一國慶旅游景區人聲鼎沸,這個時代正在過去。85后不喜歡被安排,不喜歡被約束,追求自我實現,相比旅游,85后喜歡說旅行。喜歡用自己的眼光去看世界,喜歡和朋友們一起開啟一段旅程。很多時候,和誰去玩,遠遠要比風景重要得多。經調查,85后90后出去旅行幾乎不參加旅游社,幾乎不喜歡走固定的線路,只做兩件事兒,上百度看攻略,買機/車票訂酒店。
大眾旅游時代升級到全域旅游時代
不知從什么時候起,大家討論的話題,從“吃什么”變成了“去哪兒玩”,我身邊幾乎所有的親朋好友都在討論這個話題,甚至從小就教育我要學雷鋒精神的姥爺,要去臺灣旅游,從小教育我要樸素節儉的媽媽爸爸都要去海南玩一趟。
旅游業在中國的發展迎來爆發期,已經逐漸成為國家戰略,除了消費者熱衷旅游,各地政府和企業都紛紛投入旅游產業中,希望以旅游帶動經濟增長,促進產業轉型。這是沒錯的,我想大多數的人也都感覺到了旅游業正在帶著國民們的爆炸性需求轟轟烈烈來了。
當前,旅游已經突破了傳統的景區、酒店、旅游社的范疇,正加速買入大眾旅游時代,旅游與城市之間的關系更加緊密,發展全領域、跨產業的全域旅游時代已經到來。而目前我國的旅游配套不完善,還不能適應游客多元化、個性化的旅游需求。
旅行由“組織”升級為“自組織”
什么叫自組織?同趣同頻,即大家自愿或者潛意識中自發按一個步驟去做。85后是獨生子女的一代,在家孤獨一人,所有的人被自熱的分成“他們”與“我們”兩個陣營,這就是自組織的形成機理。
自組織的完成,創造了一種特殊的生態,那就是消費眾包化。消費升級生活創造了需求,需求創造了旅游產品私人定制或服務定制,這種定制的核心內容,就是消費者的自發參與。
“消費者”這個詞本身,就帶著標準化的色彩。每一個在標準化下的購買與使用行為,都是消費行為,而不是創造行為,但是目前的企業是為“標準”而不是為客戶的需求而生產的。所以目前的旅游項目已經不能滿足市場。
由“消費者時代”升級到“創客時代”
85后以及90后追求自我實現,于是今后當這一代人消費者不再是消費者,消費者同時也是產品的創造者,而讓這些人如此無私地付出的,是他們的興趣、愛好,或者是自我實現的追求。在消費上面叫做“眾包效應”。
消費上存在的這種“眾包效應”,甚至產生了一個新的詞匯,即所謂的“創客(maker)”。所謂創客,講的就是在產品創造的過程中,消費者會越來越參與到其中,甚至可以成為其中的主導者,這就是創客這個詞的由來。
創客時代說明,當消費者既是消費者,又是創客,具有如此雙重角色的時候,企業創造價值的方式就改變了。(來源:鳳凰旅游網)
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